Com a chegada do Dia das Mães, o Procon-DF reforça a importância de os consumidores estarem atentos aos direitos de troca, prazos de devolução e segurança nas compras, principalmente nas realizadas pela internet. O objetivo é evitar prejuízos e garantir uma experiência de compra segura para os brasilienses.
Segundo Vanessa Pereira, chefe de gabinete e diretora substituta do órgão, é essencial compreender que lojas físicas não são obrigadas a realizar trocas se o produto não apresentar defeito. “Cada estabelecimento define sua própria política de troca. O consumidor deve se informar no ato da compra para evitar frustrações”, destacou.
Compras online exigem atenção redobrada
Nas compras virtuais, os cuidados devem ser ainda maiores. O Procon-DF orienta que o consumidor:
- Verifique se o site possui cadeado de segurança (HTTPS) na barra de endereço
- Pesquise a reputação da loja em plataformas como o Reclame Aqui
- Evite clicar em links de promoções recebidos por redes sociais ou mensagens
- Prefira realizar compras diretamente no site oficial da loja
- Escolha formas de pagamento seguras, como cartão de crédito
Além disso, o prazo de entrega deve ser observado com atenção para garantir que o presente chegue a tempo da data comemorativa. “Também é importante guardar comprovantes de pagamento, prints das ofertas e conversas com o vendedor. Esses registros são essenciais para uma possível reclamação”, completa Vanessa.
Direito de arrependimento vale por 7 dias
Nas compras feitas fora do estabelecimento físico — como pela internet, telefone ou aplicativos — o consumidor tem direito de arrependimento em até sete dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse período, o comprador pode desistir da compra sem necessidade de justificativa.
Em caso de problemas, o consumidor pode acionar o Procon-DF por meio do telefone 151, registrar queixa no site do órgão ou procurar atendimento presencial nos postos autorizados.
